قوانین سایت و شرایط بازگشت
شرایط عودت کالا
مشتریان گرامی، رضایت شما برای کیچرو اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای خریداریشده با مشکل یا مغایرتی همراه باشد، امکان درخواست عودت طبق شرایط زیر فراهم است.
1. مهلت درخواست عودت
مشتریان تا 4 روز پس از دریافت کالا میتوانند درخواست عودت یا مرجوعی خود را ثبت کنند.
2. شرایط کالا برای عودت
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا، جعبه، برچسبها و لوازم جانبی باید کامل و سالم باشند.
- هرگونه آسیب به بستهبندی یا استفاده از کالا ممکن است باعث عدم پذیرش مرجوعی شود.
3. مغایرت کالا با سفارش
در صورتی که کالا از نظر مدل، رنگ یا مشخصات با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را اطلاع دهد.
4. کالای معیوب یا آسیبدیده
اگر کالا هنگام تحویل دارای نقص فنی یا آسیب ظاهری باشد، مشتری باید در اسرع وقت موضوع را از طریق پشتیبانی اعلام کند تا مراحل بررسی و تعویض یا عودت وجه انجام شود.
5. هزینه ارسال مرجوعی
- در صورت وجود نقص فنی، ارسال کالای اشتباه یا آسیب ناشی از حملونقل، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه است.
- در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه توسط مشتری، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود.
6. نحوه بازگشت وجه
پس از دریافت و بررسی کالا توسط واحد پشتیبانی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده میشود.
7. موارد غیرقابل عودت
- کالاهای استفادهشده
- کالاهای بدون بستهبندی اصلی
- کالاهایی که دچار آسیب توسط مشتری شدهاند